Die Area After Sales

DIE „KUNDEN-GLÜCKLICH-MACHER“ UNSERER TECH & PRODUCT ABTEILUNG

Dafür ist die Area After Sales zuständig

Wo finde ich meine Rechnung? Wie läuft eine Rückgabe ab? Wo kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für die Area After Sales geht es um alles, was nach dem Kauf eines Artikels auf unserem Online-Marktplatz passiert und für den Kunden wichtig ist. Dazu gehören zum Beispiel die Themen Kundenservice, der Login zum Kundenkonto oder die Rechnungsdetails. Auch die System-Infrastruktur für Nachrichten zwischen Käufer und Kundenservice im Kontobereich des Kunden sowie das Help Center mit FAQs sind Teil des Verantwortungsbereichs der Area – hier setzen die Teams Routing- und Priorisierungsalgorithmen ein, damit die Kommunikation reibungslos und schnell verläuft. Auch die die interne Rechtevergabe spielt für die Area eine wichtige Rolle.  

Diese Ziele verfolgt die Area After Sales

Wirst du Teil der Area After Sales, versorgst du unsere Kunden nach ihrem Kauf auf unserem Online-Marktplatz mit allen notwendigen Informationen rund um ihre Rechnung und Rückgabeoptionen. Außerdem stellst du sicher, dass die Kommunikation mit unserem Kundenservice reibungslos verlaufen kann. Kernziel der Area ist es, unseren Kunden in möglichst kurzer Zeit weiterzuhelfen.

Wir haben Teodor, Head of Product, gefragt, was die Area After Sales ausmacht:

The area offers an extraordinary potential to grow. Combined with interesting topics and a friendly team atmosphere, these are the key factors for success.

 

Working in our area is fun because we have a bunch of different, super friendly and ambitious people. We have already achieved much together, like multiple rebrandings and big go-lives. We handled the natural stress which comes with high responsibility always with a positive mindset and fantastic collaboration.

Diese Horizontals erwarten dich in der Area

Die Area After Sales hat einen klassischen Aufbau in unserer Tech & Product-Abteilung. Sie besteht aus den folgenden Horizontals:

• Product Manager
• Frontend Engineers
• Backend Engineers
• Infrastructure Engineers
• Site Reliability Engineers
• Product Designers
• Analysts

So tauscht sich die Area aus

Für eine ebensolche fantastische Zusammenarbeit sind vor allem im Remote-Setting regelmäßige Meetings wichtig. In der Area After Sales hat jedes Team für sich eigene Prozesse etabliert – hierbei stehen Transparenz und Agilität an erster Stelle. Das können ganz unterschiedliche Meetings sein – vom Jour Fixe über einen Kaffeecall bis hin zur Brainstorming-Session.

Doch natürlich gibt es auch Area-übergreifende Meetings: