Bei Kaufland e-commerce ist Feedback nicht nur ein Instrument zur Leistungsbewertung – es ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Mit unserem strukturierten Feedback-Prozess schaffen wir einen Raum für kontinuierliches Wachstum, ehrlichen Austausch und gemeinsame Entwicklung. Erfahre, wie wir Feedback zu einem positiven Erlebnis für alle machen.
Feedback: Mehr als nur ein jährliches Gespräch
Feedback ist bei uns nicht einmalig, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Wir leben eine Kultur, in der ehrlicher Austausch geschätzt wird und jeder die Möglichkeit hat, sowohl Feedback zu geben als auch zu erhalten. Dabei geht es nicht allein darum, Stärken und Schwächen aufzuzeigen, sondern gemeinsam zu wachsen und voneinander zu lernen. Diese offene Haltung prägt unseren Arbeitsalltag und macht uns als Team stärker. Ganz im Sinne unseres Principles Create transparency, earn trust schaffen wir durch offene Kommunikation die Basis für Vertrauen und ermöglichen es jedem, Verantwortung zu übernehmen.
Konstruktives Feedback zu geben, ist entscheidend, um als Person, im Team und letztendlich als Unternehmen zu wachsen. Es hebt nicht nur Verbesserungsbereiche hervor und fördert die individuelle Entwicklung, sondern feiert auch Erfolge, steigert die Motivation und ermutigt jeden, sein Bestes zu geben. Darüber hinaus stärkt es die Beziehungen unter Kollegen und schafft einen stärker verbundenen und kooperativen Arbeitsplatz.
– Anne, Senior HR Project Manager People Development.
Unser Feedback-Ansatz: strukturiert und fair
Unser Feedback-Prozess folgt einem klaren Rhythmus, der alle Mitarbeiter einbezieht:
- Onboarding Review (nach 3 Monaten): Unterstützung beim Einstieg und der ersten Integration
- Progress Review (nach 6 Monaten): Standortbestimmung nach der Eingewöhnungsphase
- Performance & Development Review (einmal jährlich): innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfindende, regelmäßige Entwicklungsgespräche für alle
Diese Struktur sorgt für Fairness und Gleichbehandlung und ermöglicht es uns, gemeinsam zu wachsen. Der große Vorteil an der für alle im gleichen Zeitraum stattfindenden Performance & Development Review ist, dass alle gleichzeitig im Feedback-Modus sind, was den Austausch und die Vergleichbarkeit fördert. Dabei leben wir unser Principle Achieve more with less – durch effiziente Prozesse und klare Strukturen erreichen wir maximale Wirkung.
360-Grad-Feedback: Perspektiven von allen Seiten
Unser Feedback-System basiert auf dem 360-Grad-Prinzip. Das beinhaltet:
- Selbstreflexion: Jeder bewertet sich zunächst selbst
- Führungskraft-Feedback: Direkte Rückmeldung von der Führungskraft
- Peer-Feedback: Bewertungen von ausgewählten Kollegen
- Upward-Feedback: Für Führungskräfte gibt es zusätzlich Feedback von ihren direkt unterstellten Mitarbeitern
Hier leben wir unsere Principles Raise the talent bar und Shoot for the moon – wir helfen jedem dabei, sein Potenzial zu erkennen und kontinuierlich über sich hinauszuwachsen, egal auf welcher Ebene die Person arbeitet.
Als Führungskraft ist regelmäßiges Feedback aus dem eigenen Team wichtig, um nicht nur aus sich selbst heraus, sondern auch von außen auf Verbesserungspotenzial in der Führungspraxis aufmerksam zu werden. Dieser offene Umgang ist der gelebte Beweis unserer Unternehmenskultur, für die flache Hierarchien und das Kommunizieren auf Augenhöhe grundlegend ist.
– Henk, Head of Editorial Department.
Instant Feedback: Anerkennung in Echtzeit
Neben den strukturierten Reviews setzen wir auf Instant Feedback. Dieses ermöglicht es, spontan und zeitnah Wertschätzung auszudrücken, konstruktive Hinweise zu geben oder einfach ein „Danke“ für gute Arbeit zu hinterlassen. Gerade in unserem schnelllebigen Arbeitsalltag ist es wichtig, nicht nur auf die großen Meilensteine zu schauen, sondern auch kleine Erfolge zu würdigen. Hier zeigt sich unser Principle Move fast, get (sh)it done: Wir handeln schnell und geben zeitnahes Feedback, anstatt immer auf formelle Prozesse zu warten.
Ich denke oft an das Konzept aus Daniel Pinks Buch „Drive“, das einer der Schlüssel zur Motivation die Sinnhaftigkeit ist – das Gefühl, dass unsere Arbeit einen Einfluss hat. In unserer Branche kann es schwierig sein, den Einfluss zu messen, den wir Tag für Tag leisten – wir denken in Wochen oder Monaten, nicht in Tagen. Besonders bei internen Verbesserungen halte ich es für wichtig, Wertschätzung zu zeigen und den Menschen zu helfen, die kleinen Erfolge zu erkennen, die sie jeden Tag erreichen.
– Cameron, Senior Technical Product Manager
Vielfältige Feedback-Kanäle für jeden Bedarf
Neben unserem strukturierten Feedback-System bieten wir außerdem weitere verschiedene Kanäle für Feedback zu individuellen und unternehmensweiten Themen:
- Support & Feedback Box: Anonyme Möglichkeit für die Kommunikation von Anliegen und Verbesserungsvorschlägen
- Pulse Check: Regelmäßige anonyme Umfrage zur Arbeitsplatzzufriedenheit
- Monthly Q&A: Fragen an das Management-Team
- Trusted Advisors: Vertrauliche Beratung bei persönlichen Anliegen
Aus Fehlern lernen: Feedback als Lernchance
Ein wichtiger Aspekt unserer Feedbackkultur ist der Umgang mit Fehlern. Getreu unserem Principles Fail forward sehen wir Feedback auch als Chance, aus Misserfolgen zu lernen. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, fragen wir nach dem „Warum“, nicht nach dem „Wer“. So schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder traut, Risiken einzugehen und Neues auszuprobieren.
So geben wir gutes Feedback
Für qualitativ hochwertiges schriftliches Feedback nutzen wir das SBI-Modell:
- Situation: Beschreibe den konkreten Kontext
- Behavior: Erkläre das beobachtete Verhalten faktisch
- Impact: Teile die Auswirkungen mit
Dieses strukturierte Vorgehen hilft dabei, Feedback konkret, nachvollziehbar und konstruktiv zu gestalten – ganz im Sinne unseres Principles Don’t believe, know: Wir basieren unser Feedback auf konkreten Beobachtungen, nicht auf Vermutungen.
Fazit: Feedback ist unser Wachstumsmotor
Bei Kaufland e-commerce verstehen wir Feedback als Investition in unsere gemeinsame Zukunft. Es geht nicht um reine Bewertung, sondern um Entwicklung, nicht um Kritik, sondern um Wachstum. Durch strukturierte Prozesse, vielfältige Kanäle und eine offene Kommunikationskultur schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder weiterentwickeln kann. Dabei orientieren wir uns stets an unseren Principles und unserem Motto #thisiswhoweare – wir setzen uns ambitionierte Ziele für unsere persönliche und gemeinsame Entwicklung und erhalten damit den Geist unserer Unternehmenskultur aufrecht. Am Ende des Tages gilt: Feedback ist ein Geschenk – und wir alle profitieren davon, wenn wir es mit Offenheit und Wertschätzung sowohl selbst annehmen als auch an andere weitergeben.