Das ist unser CS Development Team
SIE GESTALTEN DIE ZUKUNFT UNSERES KUNDENSERVICES
Das CS (=Customer Service) Development Team spielt eine entscheidende Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Kundenservices. Es fokussiert sich auf die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten, die den Kundenservice optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Das Team arbeitet eng mit der Abteilung Tech & Product zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Aufbau des Teams
Das Team setzt sich derzeit aus einem Teamlead und zwei CS-Projektmanagern zusammen.
So sieht das Tagesgeschäft des Teams aus
Das Tagesgeschäft besteht hauptsächlich aus der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten und Initiativen, die darauf abzielen, unseren Kundenservice zu optimieren. In der Regel gibt es zahlreiche Meetings und Abstimmungen mit verschiedenen Stakeholdern. Diese regelmäßigen Austauschformate ermöglichen es, Informationen zu bündeln, Fortschritte zu evaluieren und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
Die Arbeit im CS Development Team ist unglaublich abwechslungsreich und macht jeden Tag aufs Neue Spaß! Ich schätze es sehr, dass ich mit neuen Entwicklungen und innovativen Projekten in Berührung komme. Hier lerne ich nicht nur viel über die neuesten Trends im Kundenservice, sondern bin auch immer an vorderster Front, wenn es darum geht, unsere Dienstleistungen zu verbessern und den Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
– aus dem CS Development Team
So tauscht sich das Team aus
In diesem Team ist der Austausch von Ideen und Informationen von zentraler Bedeutung für den Erfolg. Es gibt tägliche Stand-ups, in denen jedes Teammitglied die Möglichkeit hat, aktuelle Fortschritte, Herausforderungen und Prioritäten zu teilen. Diese kurzen Meetings fördern die Transparenz und helfen dem Team, schnell auf Veränderungen zu reagieren. Zusätzlich trifft sich das Team wöchentlich zu ausführlicheren Besprechungen, um strategische Themen zu diskutieren, Projekte zu planen und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Einmal im Monat gibt es eine sogenannte Retrospektive, in der gemeinsam reflektiert wird, was gut gelaufen ist und was sich verbessern kann. Diese strukturierte Feedback-Kultur trägt dazu bei, dass das Team stetig wächst und sich weiterentwickelt.
Das macht das Team besonders
Wir haben bei deinen zukünftigen Kollegen nachgefragt, was sie an ihrer Arbeit am meisten mögen:
Die Arbeit im CS Development Team bei Kaufland e-commerce ist besonders aufregend, weil wir ständig an innovativen Projekten arbeiten, die den Kundenservice verbessern. Das Team ist dynamisch und motiviert, und jeder bringt seine einzigartigen Fähigkeiten ein. Diese Vielfalt an Perspektiven ermöglicht es uns, kreative Lösungen zu entwickeln und stets am Puls der Zeit zu bleiben. Es macht Freude, gemeinsam neue Ideen zu entwickeln und direkt zu sehen, wie unsere Arbeit den Kunden zugutekommt!
– aus dem CS Development Team