Das ist unser CS Solutions Team

IMMER FÜR UNSERE KUNDEN DA

Das CS (=Customer Service) Solutions Team ist ein zentraler Bestandteil unserer Kundenkommunikation. Es kümmert sich um den Austausch zwischen Kunden, Verkäufern, Lieferanten und internen Abteilungen. Zusätzlich unterstützen die Kollegen die Callcenter bei Fragen und erstellen Arbeitsanweisungen.

Diese Teams gehören zu unserem CS Solutions Team 

Das Team setzt sich aus drei spezialisierten Unterteams zusammen: dem CS Solution Specialist Team, dem CS Payment Team und dem CS Operations Team. Diese Struktur ermöglicht es uns, die Vielzahl an Aufgaben effizient zu verteilen und die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

• CS Solutions Specialist Team: Dieses Team vermittelt zwischen Kunden und Verkäufern, wenn es zu Unstimmigkeiten kommt. Es sorgt dafür, dass Anliegen schnell und kundenfreundlich geklärt werden. Die Kommunikation mit internen Abteilungen ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil seiner Arbeit.

• CS Payment Team: Hier liegt der Fokus auf der nahtlosen Integration der Kommunikation aus Zahlungsportalen wie Klarna und PayPal in unser System. Das Team prüft Zahlungen und kümmert sich um deren Abwicklung. Außerdem unterstützt es die Agenten bei Fragen zu den verschiedenen Zahlungsarten.

• CS Operations Team: Als internes Callcenter bearbeitet dieses Team regulär Kundenanfragen und nimmt Anrufe entgegen. Zudem fungiert es als „Testcallcenter“, um neue Prozesse und Abläufe zu erproben. 

Dieses Ziel verfolgt dein zukünftiges Team

Die Leitlinie des CS Solutions Team orientiert sich klar an unserem Principle “Think Customer First”: In allen Bereichen ist es das Ziel, den Kunden zu helfen und deren Anliegen möglichst in ihrem Sinne zu klären.  

Jeder in unserem Team ist daran interessiert, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und dem Kunden zu helfen. Das merkt man jeden Tag. Es ist schön zu wissen, dass wir einen direkten Einfluss auf das Einkaufserlebnis unserer Kunden haben und ihnen helfen können.

– aus dem CS Solutions Specialist Team 
 

So tauscht sich das Team aus

Um den Austausch innerhalb der Teams zu fördern, findet für jedes Team einmal pro Woche ein Weekly statt. Verschiedene Kommunikationskanäle wie Messenger-Tools ermöglichen es außerdem, Synergien zu schaffen und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten. 

Das macht das Team besonders 

Wir haben bei deinen zukünftigen Kollegen nachgefragt, was sie an ihrer Arbeit am meisten mögen:  

Die Arbeit im Kundenservice bei Kaufland e-Commerce macht viel Spaß, weil wir täglich die Möglichkeit haben, unseren Kunden zu helfen. Unser Team ist einfach großartig! Die Zusammenarbeit mit den Kollegen schafft eine positive Atmosphäre, in der jeder seine Ideen einbringen kann. Gemeinsam schaffen wir es, Herausforderungen zu meistern und unseren Kunden den besten Service zu bieten!  

– aus dem CS Operations Team