(Junior) Customer Experience Manager (w/m/d)

Wer wir sind

Wir betreiben Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt ​/ Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail 

• Du bist für die Auswertung der Kundenbewertungen aus diversen Plattformen und Quellen zuständig
• Du analysierst Zahlen und Daten in Bezug auf den NPS und leitest daraus weitere Maßnahmen ab
• Du bearbeitest Kundenanliegen schriftlich
• Du nimmst proaktiv telefonisch Kontakt zu unseren Kunden auf
• Du tauschst dich eng mit anderen Fachabteilungen im Unternehmen aus

Dein Profil - Das erwarten wir von dir 

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst großes Interesse an der Kundenzufriedenheit mit uns hast Spaß daran, Probleme lösungsorientiert anzugehen
• Du hast eine hohe technische Affinität und gute analytische Fähigkeiten
• Du hast eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Polnische Sprachkenntnisse (C1/C2-Niveau) wären wünschenswert, aber kein Muss

Das bieten wir dir

• Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!
• Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand
• The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
• Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
• Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
• Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen Onboarding-Programm
• Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr

Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!