Mitarbeiter Qualitätsmanagement (w/m/d) im Kundenservice

Festanstellung, Vollzeit, Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Remote

Wer wir sind

Wir betreiben Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt ​/ Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail  

  • Du betreust unsere externen Call Center im Daily Business hinsichtlich der Qualität und setzt Impulse für deren qualitative Weiterentwicklung
  • Mit Hilfe unserer Qualitätsdatenbank führst du telefonische und schriftliche Qualitätsstichproben nach definierten Standards durch
  • Du stehst in stetigem Austausch mit unseren Call Centern, um deine Ergebnisse und Erkenntnisse zu teilen und deren Umsetzung sicherzustellen
  • Du identifizierst Optimierungspotentiale und arbeitest proaktiv, gemeinsam mit unseren Fachabteilungen, an der Weiterentwicklung unserer qualitativen Strukturen
  • Du entwickelst zusammen mit unseren BI Kollegen unsere Quality-Reportings weiter und beschäftigst dich mit der toolgestützten Ausweitung unserer Themen

Dein Profil - Das erwarten wir von dir  

  • Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und im Idealfall erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung  
  • Du konntest bereits einschlägige Erfahrungen im Bereich Kundenservice sammeln
  • Du bist ein Kommunikationsprofi und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweite zeichnet dich aus
  • Idealerweise sprichst du fließend Tschechisch oder Slowakisch 

Das bieten wir dir

  • Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!
  • Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand
  • The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
  • Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
  • Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
  • Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen Onboarding-Programm
  • Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr
Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!
Anschreiben war gestern! Uns kommt es nicht darauf an, wie gut du ein Anschreiben formulieren kannst - wir interessieren uns für die Fakten. Bewirb dich daher gerne nur mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und spare dir damit wertvolle Zeit.
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Deine Ansprechpartnerin: Lena Meulenkamp
Kaufland e-commerce
Kaufland e-commerce ​Services GmbH
Postanschrift:
Habsburgerring 2
50674 Köln

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