Mitarbeiter (w/m/d) Qualitätsmanagement im Kundenservice (Tschechisch/Slowakisch)

Wer wir sind

Wir betreiben Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt ​/ Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du betreust unsere externen Call Center im Daily Business und bist für die qualitative Weiterentwicklung der jeweiligen Agenten, Coaches, Trainer und Führungskräfte zuständig
• Mit Hilfe unserer Qualitätsdatenbank wirst du telefonische und schriftliche Qualitätsstichproben nach definierten Standards prüfen sowie Verbesserungspotenziale erkennen und entsprechende Maßnahmen ableiten und begleiten
• Du identifizierst und analysierst Prozessoptimierungen und koordinierst Dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen, hältst Arbeitsanweisungen nach und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Kundenservice-Prozesse
• Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung von unseren qualitativen Strukturen mit
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissens- und Coachingdatenbank

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

• Für Dich steht die Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle und du hast das richtige Gespür und Spaß im Umgang mit Kunden
• Du hast bereits einschlägige Erfahrungen im Bereich Kundenservice und/oder im E-Commerce-Bereich gesammelt
• Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein und im Idealfall erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement mit
• Du hast die notwendige Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
• Nicht zuletzt überzeugst du durch deine absolute Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität
• Du beherrschst die tschechische oder slowakische Sprache fließend (in Wort und Schrift)

Das bieten wir dir

• Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!
• Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand
• The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
• Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
• Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
• Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen Onboarding-Programm
• Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr

Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!