Teamleiter Call Center Training / Coaching (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit, Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Remote

Wer wir sind

Wir betreiben Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt ​/ Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail 

  • Du führst fachlich und disziplinarisch ein kleines Team, das für das Training, Coaching und Qualitätsmanagement unserer externen Call Center zuständig ist
  • Du agierst als Sparringspartner, Ideengeber und Problemlöser für das Team 
  • Du erarbeitest u.a. zusammen mit deinem Team Schulungskonzepte und -unterlagen für Initial- und Nachschulungen und bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung unserer qualitativen Strukturen
  • Du betreust unsere externen Call Center für Endkunden und B2B Kundenservice. Dabei bist du Impulsgeber für die qualitative Weiterentwicklung der jeweiligen Kollegen:innen
  • Du unterstützt die Call Center Mitarbeiter dabei, unseren End- und Geschäftskunden bestmöglich weiterzuhelfen
  • Du identifizierst und analysiert Prozessoptimierungen und koordinierst dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen, hältst Arbeitsanweisungen nach und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere Prozesse

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du weist erste Berufserfahrungen als Trainer oder Coach auf, idealerweise im Bereich Customer Service oder E-Commerce
  • Du hast praktische Erfahrungen im Themenkomplex Qualitätsmessung, -analyse und -optimierung
  • Ebenfalls hast du schon erste Führungserfahrung gesammelt und weißt, wie man ein Team coacht, motiviert und weiterentwickelt
  • Du bist ein starker Kommunikator, der den Inhalt auf den Kommunikationskanal und Empfänger anpasst und zeichnest dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Da unsere Call Center an unterschiedlichen Standorten liegen, macht es dir nichts aus, ab und an die verschiedenen Städte zu bereisen und unsere Call Center vor Ort zu besuchen

Das bieten wir dir

  • Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!
  • Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand
  • The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
  • Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles &  sicheres Arbeitsumfeld zugleich
  • Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
  • Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt, auch über das eigene Team hinaus, wird von vielen internen Angeboten, wie unserem Onboarding, dem Buddy Programm, Monthlys und regelmäßigen Team- und Unternehmensevents, gestärkt
  • Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr
Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!
Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.
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Deine Ansprechpartnerin: Lena Meulenkamp
Kaufland e-commerce
Kaufland e-commerce ​Services GmbH
Postanschrift:
Habsburgerring 2
50674 Köln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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