Teamleiter (w/m/d) Customer Service B2B

Festanstellung, Vollzeit, Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Remote 

Wer wir sind

Wir betreiben Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!

Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt / Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (Deutschland) zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.

Die Zusammenarbeit mit unseren Händlern ist eine der wichtigsten Aufgaben des Marktplatz Managements. Wir sind maßgeblich mit dafür verantwortlich, dass unsere Kunden auf Kaufland.de ein breites Produktsortiment vorfinden und sorgen darüber hinaus als Eventmanager dafür, unser Unternehmen und unsere Brand noch bekannter zu machen. 

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

  • Du leitest unseren B2B-Customer Service für unsere Geschäftskunden im Marktplatz Bereich
    Dabei bist du für die Steuerung unseres Call Centers im 1st Level Bereich und für die damit verbundenen für Trainings und Qualitätssicherung zuständig und führst fachlich und disziplinarisch unser internes 2nd Level Team
    Du verantwortest die internen und externen Service-KPIs und definierst Quartalsziele für dein Team
    Du überwachst die aktuellen Prozesse in deinem Team und optimierst diese stetig
    Du begleitest rechtliche und strategische Änderungen bei Kaufland.de  aktiv und setzt diese für deinen Verantwortungsbereich um

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleiche Qualifikation
  • Du hast bereits einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice (B2C oder B2B) im E-Commerce gesammelt
  • Du schaffst die perfekt Balance zwischen einem herausragenden Kundenservice und effizienten internen Prozessen
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie technischen Verständnis gehören zu deinen Stärken und du siehst stets Lösungen, keine Probleme
  • Durch deine proaktive Art schaffst du es in deinem Team Begeisterung für neue Wege zu wecken
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das bieten wir dir

  • Create your own work-life - Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort!
  • Eine internationale und wertschätzende Arbeitsumgebung mit Blick über den Tellerrand
  • The future is digital - Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
  • Power meets dynamic - Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
  • Free choice of hardware - ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
  • Wir sind Teamplayer - Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen Onboarding-Programm
  • Top Konditionen beim Urban Sports Club für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr
Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!

Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.

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Deine Ansprechpartnerin: Michèle Dyllong
Kaufland e-commerce
Kaufland e-commerce Services GmbH
Postanschrift:
Habsburgerring 2
50674 Köln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 

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