Key Account Management

MACHT UNSERE HÄNDLER FROH UND DIE KUNDEN EBENSO

Als Teil unseres Marktplatz Managements übernimmt das Team Key Account Management wichtige Kernarbeit für die Verbesserung von Kaufland Global Marketplace. Im Fokus steht dabei die Betreuung von besonders großen Händlern, damit diese ihre Produkte so reibungslos wie möglich auf unseren internationalen Online-Marktplätzen anbieten können und die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Das Key Account Management sorgt dabei nicht nur für die Zufriedenheit dieser Händler, sondern trägt auch zu einem besseren Einkaufserlebnis für die Endkunden bei. 

So sieht die tägliche Arbeit im Team Key Account Management aus 

Das Team beschäftigt sich zu einem großen Teil damit, verschiedene Faktoren, die die Performance der Händler auf den Marktplätzen beeinflussen – wie zum Beispiel die Servicequalität –zu analysieren. Gleichzeitig findet ein andauernder Kommunikationsfluss mit den Händlern statt, in dem die Analysen sowie passende Handlungsempfehlungen weitergegeben werden. Durch die stetige Kommunikation entstehen enge partnerschaftliche Geschäftsbeziehungen auf Augenhöhe. 

Aus diesen Unterteams besteht das Key Account Management

Das Team gliedert sich in drei Unterteams auf:

Diese Ziele verfolgst du zusammen mit deinem Team

Die Unterteams des Key Account Managements arbeiten mit klaren Zielen und Strategien:

Zielsetzung und Strategien Key Account Management CN, DE & INTL: 

• Hauptziel: Das Team möchte eine Win-Win-Win-Situation für unsere Händler, Endkunden und Kaufland Global Marketplace herstellen. 

• Strategie: Gemeinsam mit den Händlern erarbeitete Maßnahmenpläne sollen diesen helfen, eine bessere Kundenerfahrung gewährleisten zu können und so höhere Umsätze zu erzielen. 

• Außerdem fördert das Team das Wachstum der Händler auf den Online-Marktplätzen nicht nur durch datenbasierte Beratung, sondern auch durch den bedarfsorientierten Verkauf zusätzlicher Services. 

Zielsetzung und Strategien Account Performance Management: 

• Ziel: Die Servicequalität der Händler soll immer weiter verbessert werden. 

• Strategie: Das Team analysiert verschiedene Faktoren wie Antwortzeiten, vermeidbare Kundenanfragen und die Liefertreue der Händler und gibt passende Handlungsempfehlungen weiter, wenn Optimierungspotenzial festgestellt wird. 

• Der Fokus liegt dabei immer auf einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit auf Augenhöhe. 

So tauschst du dich mit deinen Teamkollegen aus

Innerhalb des Teams findet ein reger Austausch innerhalb verschiedener Meeting-Formate statt: 

• Jour Fixes mehrmals wöchentlich, bei denen aktuelle fachliche Themen ausgetauscht werden und Platz ist, von privaten Highlights zu erzählen 

• Monatliche Retro-Meetings, bei denen die bisherigen Arbeitsweisen reflektiert und besprochen werden 

• Zwei-wöchentliche Meetings zu vorher festgelegten Fokusthemen 

• Informelle Coffee-Chats, um sich gegenseitig besser kennenzulernen 

Das macht dein zukünftiges Team besonders 

Das sagt dein zukünftiger Teamlead Hendrik über die Arbeit im Team Key Account Management: 

Unser Team begeistert mich jeden Tag aufs Neue durch Diversität und Offenheit. Die Vielfalt der Hintergründe und Perspektiven bereichert unsere Zusammenarbeit enorm und fördert innovative Lösungen. Besonders schätze ich die exzellenten Kommunikations-Skills, die es uns ermöglichen, Herausforderungen gemeinsam zu meistern und Ideen effektiv auszutauschen. Der Zusammenhalt in unserem Team ist einzigartig; wir unterstützen uns gegenseitig und teilen eine Leidenschaft und Ambition, die uns täglich antreibt, das Beste zu erreichen. Die Proaktivität und Motivation jedes Einzelnen inspirieren mich immer wieder aufs Neue. In unserem Team kann man tagtäglich wachsen und Großes bewegen.