Das Team Seller Support
SIE SIND IMMER FÜR UNSERE HÄNDLER DA
So ist das Seller Support–Team aufgebaut
Unser Seller Support-Team ist die erste Anlaufstelle für die Händler auf unseren internationalen Online-Marktplätzen und somit der erste Point of Contact, den diese mit Kaufland Global Marketplace haben.
Der Seller Support ist in zwei große Teilbereiche gegliedert, die jeweils in zwei Subteams unterteilt sind:
Das Onboarding–Team: Dieses Team unterstützt unsere Händler bei der Registrierung und im Onboarding-Prozess auf Kaufland Global Marketplace. Zudem kümmern sie sich um unseren Service Fulfillment by Kaufland.
Die Compliance–Kollegen: Sie arbeiten eng mit unserer Legal–Abteilung zusammen und stehen im ständigen Austausch mit unseren Händlern bezüglich unserer Compliance–Kontrollen.
Das Call Center–Management: Sie sind die ersten Ansprechpartner für unsere Händler nach dem Registrierungsprozess. Da wir im 1st–Level–Support mit drei Dienstleistern zusammenarbeiten, sorgt das Call Center– Management–Team dafür, dass unsere Service KPIs eingehalten werden und die Qualität der Betreuung unserer Händler hoch bleibt.
Das 2nd-Level-Support-Team: Dieses Team bearbeitet Komplexe Anfragen und technische Probleme. Die Kollegen sind die „Brains“ der Abteilung, sie kennen jeden Prozess in- und auswendig und fungieren als wichtige Feedbackgeber für die Weiterentwicklung unserer Produkte.
Das sind die Aufgaben und Ziele des Teams
Das Ziel des Seller Support-Teams ist es, unseren Händlern kompetente und schnelle Unterstützung auf Augenhöhe zu bieten und gemeinsam faire Lösungen unter Einhaltung unserer Marktplatzrichtlinien zu finden. Als erste Anlaufstelle geht es in allen Bereichen vor allem darum, unseren Händlern einen exzellenten Support zu bieten. Dabei müssen klar definierte Service KPIs eingehalten werden, während auch Faktoren wie eine partnerschaftliche Zusammenarbeit wichtig sind, um unseren gemeinsamen Kunden ein gelungenes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die groben Ziele unserer Subteams sind:
- effizientes Onboarding unserer Händler
- kurze Antwortzeiten und gute telefonische Erreichbarkeit
- kompetente, schnelle und proaktive Kommunikation
- faire Lösungen und Prozesse unter Einhaltung unserer Marktplatzregularien schaffen
So sieht das Tagesgeschäft des Seller Supports aus
Ihr Tagesgeschäft ein Mix aus täglich anfallenden operativen Aufgaben wie das Prüfen neuer Händler, das Beantworten von Händleranfragen und der Austausch mit anderen Abteilungen. Sie checken außerdem die Qualität unserer Call Center und führen Teammeetings sowie Austauschtermine mit anderen Stakeholdern zu gemeinsamen Themen oder Projekten durch. Da sich der E-Commerce-Bereich ständig weiterentwickelt, ist die Arbeit auch hier sehr abwechslungsreich. Die Teammitlgieder müssen sich laufend auf Neuerungen einstellen, um unsere Händler bestmöglich zu unterstützen. So lernen sie immer Neues dazu und entwickelt sich automatisch weiter.
Im Seller Support Team kümmern wir uns um alle Anliegen unserer Händler. Dabei unterstützen wir sie beispielsweise bei der Registrierung, der Optimierung ihrer Angebots-und Produktdaten oder der Nutzung Nutzung unserer Services. Durch engen Austausch mit anderen Teams suchen wir stets nach schnellen und effizienten Lösungen und bieten einen hervorragenden Service. Wer Lust hat sich als Sprachrohr unserer Händler daran zu beteiligen, ihnen mit Kaufland Global Marketplace ein erstklassiges Verkaufserlebnis zu bieten, ist bei uns genau richtig.
So bleibt das Seller Support–Team im Austausch
Das Team trifft sich täglich zu einem gemeinsamen Daily, um in den Arbeitstag zu starten. Dabei gehen die Kollegen gemeinsam ihre KPIs durch und informieren sich gegenseitig über relevante Themen. Ansonsten gibt es 1:1-Termine oder Weeklys zu spezifischen Aufgabenbereichen. Über ihren Chat halten sie sich gegenseitig auf dem Laufenden, posten Fragen, bitten um Unterstützung oder weisen auf relevante Infos und Termine hin. Bei kurzfristigem Unterstützungsbedarf wird sofort geholfen – ein kurzer Teams-Call ist jederzeit möglich.
Um den privaten Austausch im Remote-Setting nicht zu kurz kommen zu lassen, hat das Team dreimal in der Woche freiwillige „Coffee o’Clock“-Termine. Dabei unterhalt man sich über persönliche Themen wie Erlebnisse am Wochenende.
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich noch heute!