Für unseren Kundenservice hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Alle täglichen Aufgaben in der Abteilung zielen darauf ab, ein rundum gelungenes Beratungserlebnis zu schaffen. Über Telefon, E-Mail und Social Media sind unsere engagierten Mitarbeiter und Call Center Dienstleister immer erreichbar und setzen sich mit Leidenschaft für die Anliegen unserer Kunden ein. Jeder Einzelne zählt, und das Team ist erst zufrieden, wenn die optimale Lösung gefunden ist.
Als Kommunikationsexperten haben unsere Kundenservice-Mitarbeiter ein feines Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Sie arbeiten kontinuierlich daran, interne und externe Prozesse zu optimieren, um die Servicequalität zu steigern. Ein wichtiger Teil ihrer Arbeit ist die Steuerung der Call Center-Dienstleister, die gemeinsam die Kundenanliegen bearbeiten. Dabei unterstützen sie mit spannenden, nützlichen Schulungen und wertvollen Tipps.
Mit Hingabe sorgt unser Kundenservice dafür, dass jeder Kundenkontakt positiv verläuft. In dieser Abteilung erwartet dich ein aufregender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben. Die Kollegen freuen sich darauf, neue Talente in ihrem Team willkommen zu heißen!
Unsere Teams im Kundenservice:
Das CS (= Customer Service) Solutions Team ist ein zentraler Bestandteil unserer Kundenkommunikation. Es kümmert sich um den Austausch zwischen Kunden, Verkäufern, Lieferanten und internen Abteilungen. Zusätzlich unterstützen die Kollegen die Call Center bei Fragen und erstellen Arbeitsanweisungen.
Das CS Development Team spielt eine entscheidende Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Kundenservices. Es fokussiert sich auf die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten, die den Kundenservice optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Das Team arbeitet eng mit der Abteilung Tech & Product zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Das Team Customer Experience, Quality & Training sorgt dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unserem Kundenservice haben. Es wertet die Zufriedenheit der Kunden aus, überprüft die Qualität unserer externen Dienstleister und schult unsere Partner.