Deine Arbeit im CRM Team
THINK CUSTOMER FIRST: DER KUNDE STEHT IM MITTELPUNKT
Das Customer Relationship Management, kurz CRM, ist im Online-Marketing angesiedelt. Der Bereich setzt sich aus mehreren Teams zusammen – so lässt sich die Vielzahl an Aufgaben und Themengebieten genauer verteilen und klarer lenken. Wir stellen dir die Teams, deine möglichen neuen Kolleginnen und Kollegen sowie ihre Aufgabenbereiche genauer vor.
Diese Teams gehören bei uns zum CRM:
- Team Social Media
- Team Newsletter
- Team Loyalty
- Team Kampagnen-Management
- Team Deals
Diese Aufteilung ermöglicht es, dass sich jedes Team zu 100 Prozent auf sein Thema fokussieren und so die bestmöglichen Ergebnisse liefern kann. Nichtsdestotrotz stehen alle Teamkollegen des CRM im regelmäßigen Austausch (nicht nur bei Teamevents 😊) und stimmen ihre Kampagnen, Ideen und Ergebnisse auf- und miteinander ab.
Diese Themen werden dich beschäftigen
Einen wichtigen Teil der Arbeit des CRM-Teams macht die Planung und Durchführung von Werbe-Kampagnen aus. Da diese nicht nur auf unseren internationalen Online-Marktplätzen, sondern auch in stationären Werbemitteln wie dem Handzettel, Radio- und TV-Spots sowie direkt in den Kaufland-Märkten platziert werden, ist hier eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen des stationären Marketings erforderlich. Zu den weiteren Aufgaben gehören:
- die Erstellung von organischem Social Media Content rund um unsere internationalen Online-Marktplätze
- die Erstellung von Newslettern mit Fokus auf Kampagnen, bestimmte Produktkategorien oder Produkte aus dem Online-Marktplatz,
- der Ausbau der Kaufland Card als Kundenbindungsprogramm für den Online-Marktplatz.
DAS SAGT MARTIN, HEAD OF CRM
Die Themenvielfalt im Bereich CRM bereitet mir große Freude! Im Zentrum stehen immer die Kunden und das Ziel, diese nachhaltig zu erreichen. Dabei ist Kreativität genauso gefragt wie ein gutes Verständnis für Zahlen. Zudem haben wir große Schnittmengen mit den Teams des stationären Marketings und komplettieren die Omnichannel-Strategie der Marke Kaufland. Das gibt uns die spannende Möglichkeit, auch POS-Werbemittel für den Online-Marktplatz zu nutzen.
Welches Team macht was?
Du willst einen noch genaueren Insight? Hier stellen wir dir die Themen und Aufgaben der einzelnen CRM-Teams genauer vor:
SOCIAL MEDIA: Das Social Media-Team verfolgt eine Omnichannel-Strategie. Das heißt, dass auf unseren Social Media-Kanälen die Kampagnen und Aktionen von unserem Online-Marktplatz sowie den Kaufland-Filialen beworben werden. Dies erfordert nicht nur einen regelmäßigen Austausch und gut laufenden Workflow zusammen mit dem stationären Marketing, sondern auch jede Menge Kreativität, einen guten Überblick über aktuelle Trends und analytische Fähigkeiten.
Das sagt Nora, Team Lead Social Media
Als Social Media-Team mit Fokus auf den Online-Marktplatz stehen wir auch mit den diversen internationalen, stationären Social Media-Teams im engen Austausch. So lässt sich super von den Erfahrungswerten der anderen Teams lernen, Synergien entwickeln und neue Potenziale wie bspw. Cross-Selling-Möglichkeiten ausschöpfen.
LOYALTY: Für das Team Loyalty gehören die Mitbewerberanalyse und Benchmarking von Loyalitätsprogrammen zum Arbeitsalltag. Außerdem wollen Fragen wie beispielsweise die Ausweitung unserer Kaufland Card, die Suche nach weiteren Benefits sowie die Auswahl passender Werbemittel für das Programm beantwortet werden. Dabei setzt sich das Team einen konstanten, nachhaltigen Erfolg des Loyalitätsprogramms zum Ziel.
NEWSLETTER: Das Team Newsletter kümmert sich um die Planung und Koordination von Kampagnen sowie die Erstellung und den Versand der Newsletter. Dank A/B-Tests können hier immer wieder Elemente sowie die Versandzeiten an die Gewohnheiten unserer Kunden angepasst werden. Darüber hinaus erarbeitet das Team Strategien zur Weiterentwicklung und Verbesserung des E-Mail-Marketings.
Das sagt Jana, Online-Marketing-Managerin:
An der Arbeit im CRM macht mir besonders Spaß, dass man sowohl strategisch als auch operativ arbeitet und viel Freiheit hat, eigene Ideen einzubringen, kreativ zu sein und etwas zu bewirken. Gleichzeitig wird man bei Herausforderungen nicht allein gelassen, sondern unser Team unterstützt sich jederzeit gegenseitig.
KAMPAGNEN MANAGEMENT: Hier stehen die Kampagnen unseres Online-Marketings im Mittelpunkt: Dazu zählen saisonale Kampagnen wie zum Beispiel Weihnachten oder die Black Week sowie themenspezifische Kampagnen, die an die Kundenbedürfnisse, gut laufende Produktkategorien oder besondere Deals geknüpft werden. Bei der Konzeptionierung der Kampagnen werden unsere verschiedenen Marketing-Kanäle berücksichtigt, Wordings beim UX-Copy-Team angefragt sowie die Designs mit unserem Grafik-Team besprochen und die Landingpage gebaut. Damit die Produkte und die Deals für die Kampagnen ausreichend verfügbar sind, spricht sich das Team außerdem mit dem Direktvertrieb und Marktplatz Management ab. Auch mit dem stationären Kaufland-Team herrscht ein regelmäßiger Austausch – so können alle Marketingkanäle ganzheitlich genutzt und das komplette Produktsortiment (Food und Non-Food) aus den Märkten sowie dem Online-Marktplatz dem Kunden nähergebracht werden.
Das erwartet dich beim Onboarding ins CRM-Team
Du hast den Bewerbungsprozess durchlaufen und dein erster Tag im CRM-Team steht an? Herzlichen Glückwunsch! In den ersten Tagen und Wochen wird für dich erstmal alles neu sein, aber du hast genug Zeit, das Unternehmen, dein Team und deine Aufgaben kennenzulernen. Neben dem Welcome Day, der für alle Newbies stattfindet, hat jedes Team sein ganz eigenes Konzept, wie es neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begrüßt.
Das sagt Sofie, Junior Online Marketing Manager:
Ich habe mich im Team direkt sehr willkommen gefühlt. Alle haben sich sehr viel Zeit genommen, um mir Dinge zu erklären – egal ob fachliche Fragen oder solche zur Unternehmenskultur. Dabei ist mir sofort die Kommunikation auf Augenhöhe positiv aufgefallen, die ausgeprägte Feedbackkultur sowie der Eindruck, dass alle großen Spaß bei der Arbeit haben. Trotz des Remote-Settings wird darüber hinaus sehr viel Wert auf den zwischenmenschlichen Austausch im Team gelegt. Außerdem wurde von Anfang an meine Meinung geschätzt, was mich darin bekräftigt, meine Ideen einzubringen und voranzutreiben.
So arbeitet ihr als Team zusammen
Zwar ist das CRM in unterschiedliche Teams aufgeteilt, jedoch sind Synergien, Abstimmungen und ein regelmäßiger Austausch unerlässlich. Diese Meetings hat das Team deshalb ins Leben gerufen:
Dies sind kurze morgendliche Calls mit allen Teammitgliedern.
Montags werden alle Themen besprochen, die in der Woche anstehen.
Jeden Freitag werden die High- und Lowlights der Woche resümiert und besprochen, wie die Woche gelaufen ist. Außerdem wird der Termin auch als eine Art „Freitag-Feierabendbier“ genutzt, um auch im Remote-Setting vernetzt zu bleiben.
In den Meetings wird gemeinsam reflektiert, was gut lief und wo Action Items notwendig werden, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
Benötigt jemand aus dem Team kreativen Support, helfen diese Teammeetings dabei, neue Ideen zu entwickeln.
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