1. Hi Caro! Du bist Head of Seller Support bei Kaufland e-commerce – was kann man sich unter deinen Aufgaben vorstellen und was macht dir daran besonders viel Spaß?
Wir im Seller Support betreuen unsere Händler, also die Geschäftskunden unseres Marktplatzes. Unsere Händler sind für einen großen Teil unseres Umsatzes zuständig, sodass es uns sehr wichtig ist, Ihnen einen guten Service zu bieten, als Ansprechpartner auf Augenhöhe zur Verfügung zu stehen und sie in allen Fragen und bei Problemen rund um ihre Geschäfte auf unserem Marktplatz zu unterstützen.
Vor einigen Jahren konnte ich mir nicht vorstellen, im direkten Kontakt mit (Geschäfts-)Kunden zu stehen. Im Laufe der Jahre bin ich eher zufällig in diesen Bereich gerutscht und war überrascht, wie sehr es mir tatsächlich gefällt. Ich liebe die Vielfältigkeit der Aufgaben in unserer Abteilung und mir gefällt es, die Probleme unserer Händler zu verstehen und gemeinsam mit vielen anderen Abteilungen unsere Prozesse und Produkte zu verbessern. Und ja, es ist auch mal stressig, weil wir in der vordersten Reihe stehen und den Erstkontakt zu unseren Händlern abbilden, aber ehrlich gesagt mag ich es besonders, wenn alles zusammenkommt und „die Hütte brennt“. Mir wird dann immer wieder bewusst, wie wir abteilungsübergreifend als großes Team agieren und uns mit Herz und Seele für unseren Marktplatz einsetzen.
2. Mit Kaufland Global Marketplace sind wir inzwischen neben Deutschland auch in der Slowakei und in Tschechien aktiv. Welche Herausforderungen bringt das für dich und dein Team mit sich?
Für uns alle ist es das erste Mal, dass wir unseren Marktplatz für neue Länder öffnen. Wir betreuen zwar bereits Händler, die aus anderen Ländern kommen und auf kaufland.de listen, dennoch ist es eine ganz andere Erfahrung, die breite Masse an Händlern in der Slowakei und Tschechien zu unterstützen. Beide Länder kennen Kaufland als Marktplatz noch gar nicht, das heißt, neben auf der Hand liegenden Herausforderungen – wie zum Beispiel Sprache oder Währung – ist es eine Umstellung für uns, Händler zu betreuen, die noch keine große E-Commerce-Erfahrung gesammelt haben. Dies macht sich beispielsweise in unseren Telefonaten mit den Händlern aus Tschechien oder der Slowakei bemerkbar: Die tschechischen und slowakischen Händler wünschen sich eine intensivere Betreuung sowie detaillierte und persönliche Onboardinggespräche. Das bedeutet für uns dementsprechende Anpassungen in unseren Prozessen und bei der Ressourcenplanung.
3. Du hast schon einen langen Weg bei Kaufland e-commerce hinter dir. Kannst du uns ein wenig von deiner bisherigen Reise erzählen?
Ich habe nach Abschluss meines Studiums Anfang 2011 als Praktikantin bei Hitmeister gestartet. Bereits während des Bewerbungsgespräches hatte ich ein gutes Bauchgefühl und wusste einfach, dass es passt und ich mich wohlfühlen werde. Dies ist nun seit 12 Jahren der Fall und in dieser Zeit habe ich viel erlebt und gelernt. Wir sind von Hitmeister zu real.digital geworden und schließlich zu Kaufland e-commerce. In der Zeit habe ich drei unterschiedliche Abteilungen verantwortet: Produktdaten Management, Customer Service und schließlich unseren Marktplatz Support. Durch die Umfirmierungen und die unterschiedlichen Abteilungen, die ich durchlaufen durfte, hatte ich nie das Gefühl, dass mir langweilig wird oder dass ich nichts mehr lernen konnte. Ich lerne noch täglich neue Dinge dazu und finde es rückblickend immer wieder beeindruckend, wie sich unsere Firma entwickelt hat und was wir gemeinsam erreicht haben.
4. Und zu guter Letzt: Welcher Moment ist nach so vielen Jahren deine schönste Erinnerung?
Ehrlich gesagt habe ich nicht diesen EINEN schönsten Moment, sondern es ist eher die Zeit und die Projekte, Ereignisse, Events, Umstrukturierungen und Neuerungen, die ich gemeinsam mit meinen Kollegen erlebt habe und die mich einfach auf tolle Jahre zurückblicken lassen. Mir gefällt der Zusammenhalt in der Firma, das Engagement der Kollegen und das Herzblut, das jeder Einzelne in seine Aufgaben legt und das zeigt mir immer wieder, dass ich mit Gleichgesinnten zusammenarbeite. Besonders in turbulenten Phasen spürt man ganz besonders, wie wir als Team zusammenhalten und das sind auch die Momente, in denen ich stolz bin, ein Teil davon zu sein, weil wir gemeinsam unser Ziel erreichen.